Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB
Sitio Web: www.trekkingcolors.cl
El presente documento regula los Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio web www.trekkingcolors.cl y a la contratación de las actividades, experiencias outdoor y salidas de trekking flúor comercializadas bajo la marca comercial Trekking Colors.
Los servicios son prestados y organizados legalmente por la sociedad TOUR FAMILY TRAVEL SpA, RUT 78.070.676-7 (en adelante, "la Empresa" o "TOUR FAMILY TRAVEL"), legalmente responsable de la operación, administración e intermediación de las actividades ofrecidas a través de la plataforma y marca Trekking Colors.
Puedes descargar los Términos y Condiciones.
Generalidades:
TOUR FAMILY TRAVEL SpA (RUT 78.070.676-7) es una empresa dedicada a la organización, gestión y realización de experiencias de trekking, actividades outdoor y turismo de naturaleza. La Empresa opera sus salidas de trekking flúor y demás actividades a través de su marca y sitio web oficial www.trekkingcolors.cl (Trekking Colors).
Las actividades ofrecidas a través de Trekking Colors pueden incluir, según cada experiencia en específico:
• Trekking y senderismo.
• Trekking temático y experiencias outdoor.
• Trekking nocturno.
• Actividades recreativas al aire libre.
• Experiencias de naturaleza y aventura.
• Actividades grupales y experiencias especiales vinculadas al trekking.
• Actividades de entretenimiento, integración y bienestar desarrolladas al aire libre.
Cada actividad tendrá sus propias características, nivel de dificultad, duración, punto de encuentro, horario, requisitos y condiciones específicas, las cuales serán informadas previamente al cliente.
TREKKING COLORS se compromete a desarrollar sus actividades priorizando la seguridad de los participantes, el respeto por la naturaleza, la conservación del medio ambiente y el cumplimiento de las condiciones informadas para cada actividad.
Todos los servicios ofrecidos por Trekking Colors estarán sujetos a estos Términos y Condiciones y a la legislación vigente en Chile.
PRIMERO: PROCESO DE COMPRA
Disponibilidad de actividades
La inscripción a las actividades de trekking estará sujeta a la disponibilidad de cupos informada en el sitio web.
En caso de que una actividad no cuente con disponibilidad, Trekking Colors podrá informar al cliente y cuando corresponda, ofrecer alternativas disponibles.
Medios de pago aceptados
Se podrán utilizar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros medios de pago que se encuentren habilitados y visibles en la plataforma al momento de realizar la compra.
Pagos con tarjeta de debito, crédito, transferencias
Todos los medos de pagos aplicable conforme a la normativa vigente.
Confirmación de la inscripción
Una vez realizado y aprobado el pago, el cliente recibirá una confirmación de su inscripción y los antecedentes correspondientes a la actividad.
La confirmación podrá ser enviada mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de comunicación informado por el cliente.
SEGUNDO: MODALIDAD DE COMPRA E INSCRIPCIÓN
Para realizar una inscripción en una actividad de Trekking Colors, el cliente deberá seguir los pasos correspondientes disponibles en el sitio web.
1. Selección de la actividad
El cliente deberá seleccionar la actividad de trekking que desea realizar desde el catálogo disponible en:
Antes de efectuar la compra, el cliente deberá revisar la información de la actividad, incluyendo fecha, horario, dificultad, duración, punto de encuentro, precio y cualquier requisito informado.
2. Selección de cupos
El cliente deberá seleccionar la cantidad de participantes que desea inscribir.
3. Carrito de compra
El cliente deberá agregar la actividad al carrito de compra y revisar la información correspondiente antes de realizar el pago.
4. Aceptación de los Términos y Condiciones
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá confirmar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, deberá proporcionar información de contacto válida para recibir información relacionada con su inscripción.
5. Datos del participante
El cliente deberá proporcionar los datos que sean solicitados para gestionar correctamente su inscripción.
Estos podrán incluir:
• Nombre completo.
• RUT.
• Dirección.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Cantidad de participantes.
• Información adicional necesaria para la correcta organización de la actividad.
6. Confirmación del valor
Antes de efectuar el pago, el cliente deberá revisar el valor total de la compra y confirmar que la información sea correcta.
7. Método de pago
El cliente podrá seleccionar uno de los medios de pago habilitados en la plataforma.
Entre ellos pueden encontrarse:
Transbank - Klap – Transferencia o Depósito Bancario, además de otros medios que Trekking Colors pueda habilitar.
8. Finalización de la inscripción
Una vez completado el proceso de compra, se generará un comprobante o resumen de la transacción, que podrá contener:
• Nombre de la actividad.
• Fecha de realización.
• Cantidad de participantes.
• Precio.
• Método de pago.
• Datos de contacto del cliente.
• Valor total pagado.
9. Confirmación
El cliente recibirá la confirmación correspondiente de su inscripción.
Trekking Colors podrá utilizar correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto para entregar información relevante sobre la actividad.
TERCERO: CAMBIOS, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Si el cliente necesita modificar su inscripción, deberá comunicarse con Trekking Colors a través del correo:
También podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención disponibles en el sitio web.
Las solicitudes de modificación, cambio de fecha o cancelación estarán sujetas a las condiciones particulares informadas para cada actividad y a la legislación vigente sobre protección de los consumidores.
Trekking Colors podrá establecer condiciones específicas para cada actividad debido a factores de organización, cupos limitados, contratación de servicios externos y características propias de la actividad.
CUARTO: CONDICIONES CLIMÁTICAS Y SEGURIDAD
Las actividades de trekking se realizan al aire libre y, por su naturaleza, están sujetas a las condiciones meteorológicas y del terreno.
Si las condiciones climáticas se presentan inestables o desfavorables para realizar el trekking, afectando la seguridad de los participantes, Trekking Colors podrá modificar, suspender, reprogramar o cancelar la actividad.
En caso de modificación, suspensión, reprogramación o cancelación por condiciones climáticas desfavorables, Trekking Colors informará oportunamente a los participantes sobre las alternativas disponibles, de acuerdo con las condiciones de la actividad y la legislación vigente.
La seguridad de los participantes será siempre una prioridad para la organización.
QUINTO: CONDICIONES FÍSICAS DEL PARTICIPANTE
El trekking es una actividad física que puede implicar caminatas prolongadas, desniveles, pendientes, terrenos irregulares, piedras, barro, raíces, vegetación, cambios de temperatura y otros factores propios de las actividades outdoor.
El participante declara que, al momento de inscribirse, considera encontrarse en condiciones físicas adecuadas para participar en la actividad seleccionada.
Es responsabilidad del participante revisar previamente el nivel de dificultad y las exigencias informadas para cada actividad.
Cuando corresponda, el participante deberá informar oportunamente a la organización cualquier condición que pueda afectar su participación segura.
La información proporcionada por el participante será tratada de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos personales.
SEXTO: INSTRUCCIONES DE LOS GUÍAS
Durante la actividad, los participantes deberán seguir las instrucciones proporcionadas por los guías, coordinadores y personal responsable de Trekking Colors.
Estas instrucciones tienen como finalidad proteger la seguridad individual y colectiva de los participantes.
El incumplimiento de las instrucciones, conductas imprudentes o acciones que pongan en riesgo al propio participante, a otros participantes, al equipo organizador o al entorno natural podrán dar lugar a la suspensión de la participación del cliente en la actividad.
SÉPTIMO: RETRASO O INASISTENCIA DEL PARTICIPANTE
El participante deberá presentarse en el punto de encuentro indicado, con la anticipación y puntualidad informadas para cada actividad.
En caso de que el participante llegue tarde y la actividad ya haya comenzado, Trekking Colors podrá continuar con el desarrollo de la actividad para no afectar al resto del grupo.
Si el participante no se presenta al punto de encuentro dentro del horario establecido, podrá perder su participación en la actividad, de acuerdo con las condiciones particulares informadas para la misma.
Trekking Colors no será responsable por la inasistencia derivada de una planificación insuficiente del participante, errores en el cálculo de los tiempos de traslado, problemas personales o dificultades para llegar oportunamente al punto de encuentro.
OCTAVO: MENORES DE EDAD
La participación de menores de edad estará sujeta a las condiciones particulares de cada actividad.
Los menores deberán contar con la autorización y supervisión correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales cuando así sea requerido.
Los niños menores de 8 años no podrán participar en las actividades de trekking, salvo que una actividad específica indique expresamente una condición diferente.
Los participantes mayores de 8 años podrán participar cuando la actividad lo permita y deberán cumplir con los requisitos establecidos por Trekking Colors.
Cuando un menor participe sin la compañía de sus padres o tutores legales, podrá requerirse una autorización correspondiente, según las características de la actividad y la normativa aplicable.
NOVENO: MASCOTAS
No está permitido asistir a las actividades de trekking con mascotas, salvo que Trekking Colors indique expresamente lo contrario para una actividad determinada.
Esta medida busca proteger la seguridad de los participantes, el bienestar de los animales y la conservación de los ecosistemas y fauna local.
DÉCIMO: CONSUMO DE ALCOHOL Y CONDUCTA
El consumo excesivo de alcohol durante las actividades está prohibido.
Los participantes que se encuentren bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias que puedan afectar su comportamiento, coordinación o capacidad para participar de manera segura podrán ser separados de la actividad.
Asimismo, Trekking Colors podrá suspender la participación de cualquier persona que:
• Agreda verbal o físicamente a otros participantes.
• Incumpla reiteradamente las instrucciones de los guías.
• Ponga en riesgo su propia seguridad o la de terceros.
• Dañe deliberadamente el entorno natural.
• Mantenga conductas incompatibles con el normal desarrollo de la actividad.
Estas medidas buscan mantener un ambiente seguro, respetuoso y agradable para todos los participantes.
DÉCIMO PRIMERO: PERTENENCIAS PERSONALES
Cada participante será responsable de sus pertenencias personales durante la actividad.
Trekking Colors no será responsable por pérdida, extravío o daño de objetos personales que el participante lleve consigo, salvo aquellos casos en que legalmente corresponda atribuir responsabilidad a la empresa.
Se recomienda llevar únicamente los elementos necesarios para realizar la actividad.
DÉCIMO SEGUNDO: RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE
Los participantes deberán respetar las normas ambientales y las indicaciones entregadas por los guías.
Está prohibido:
• Arrojar basura en los senderos.
• Dañar flora o fauna.
• Extraer especies vegetales, minerales u otros elementos naturales.
• Alterar innecesariamente el entorno.
• Encender fuego en lugares donde esté prohibido.
• Realizar cualquier conducta que pueda afectar negativamente al ecosistema.
Trekking Colors promueve el turismo responsable y el respeto por la naturaleza.
DÉCIMO TERCERO: ACCIDENTES Y SITUACIONES IMPREVISTAS
Las actividades de trekking se desarrollan en entornos naturales y pueden implicar riesgos propios de la actividad, tales como caídas, resbalones, golpes, torceduras, picaduras, cambios climáticos, terrenos irregulares y otros eventos propios de las actividades outdoor.
Trekking Colors adoptará medidas razonables de prevención y contará, cuando corresponda, con personal capacitado para responder ante situaciones de emergencia.
Sin perjuicio de lo anterior, ninguna actividad outdoor está completamente libre de riesgos.
La empresa no será responsable por situaciones que deriven exclusivamente de hechos imprevisibles, fuerza mayor, caso fortuito o acciones imprudentes del participante, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
DÉCIMO CUARTO: USO DEL SITIO WEB
El cliente se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada y conforme a la legislación vigente.
Está prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan perjudicar a Trekking Colors, sus clientes o terceros.
Trekking Colors podrá adoptar las medidas correspondientes frente a usos indebidos del sitio web, dentro del marco permitido por la legislación vigente.
DÉCIMO QUINTO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Trekking Colors tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
El cliente podrá solicitar información, modificación o eliminación de sus datos personales mediante comunicación dirigida a:
Trekking Colors adoptará medidas razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por sus clientes.
DÉCIMO SEXTO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en www.trekkingcolors.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, material gráfico, videos y otros contenidos, pertenecen a Trekking Colors o a terceros que hayan autorizado su utilización.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa, cuando corresponda.
DÉCIMO SÉPTIMO: POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Trekking Colors se adhiere a la normativa chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores, incluyendo la Ley N°19.496 y sus modificaciones.
Las condiciones específicas de cambios, modificaciones, cancelaciones y devoluciones serán informadas en la correspondiente Política de Cambios y Devoluciones disponible en el sitio web.
En todos los casos, se respetarán los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.
DÉCIMO OCTAVO: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de existir una diferencia o inconveniente relacionado con el servicio, el cliente podrá comunicarse inicialmente con Trekking Colors para intentar resolverlo directamente.
Asimismo, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer los demás derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena.
En caso de ser necesario, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile, de acuerdo con la legislación vigente.
DÉCIMO NOVENO: MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Trekking Colors podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial:
Las nuevas condiciones serán aplicables conforme a la legislación vigente y a las reglas que correspondan respecto de compras o reservas ya realizadas.
CONTACTO
TREKKING COLORS
Correo electrónico: trekkingcolors@gmail.com
Teléfono: +569 26358776
Sitio web: www.trekkingcolors.cl
Domicilio: Av. Providencia 2237, Local 65, Chile.
VIGÉSIMO: VALIDEZ Y VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web www.trekkingcolors.cl y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados, sin perjuicio de las modificaciones que Trekking Colors pueda efectuar conforme a la legislación vigente.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán exclusivamente a los servicios de trekking y actividades outdoor ofrecidos por Trekking Colors.