Política de reembolso
Sitio Web: www.trekkingcolors.cl
El presente documento regula POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS aplicables al uso del sitio web www.trekkingcolors.cl y a la contratación de las actividades, experiencias outdoor y salidas de trekking comercializadas bajo la marca comercial Trekking Colors.
Los servicios son prestados y organizados legalmente por la sociedad TOUR FAMILY TRAVEL SpA, RUT 78.070.676-7 (en adelante, "la Empresa" o "TOUR FAMILY TRAVEL"), legalmente responsable de la operación, administración e intermediación de las actividades ofrecidas a través de la plataforma y marca Trekking Colors.
Generalidades:
Las políticas de cambio y devolución establecidas por TOUR FAMILY TRAVEL siguen estrictamente las normativas de la Ley N°19.496 del Consumidor vigente en Chile. Estas políticas garantizan los derechos del cliente en caso si el cliente desea ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos.
PRIMERO: Garantía Legal.
En el caso de los servicios, como el de tours, talleres, trekking, programas turísticos, la garantía legal pasa especialmente en lo que respecta a la calidad del servicio prestado.
La garantía legal exige que el servicio se preste conforme a lo acordado entre las partes, en cuanto a calidad, características y plazos. Si el servicio no cumple con lo prometido o si no se entregan los resultados esperados según lo pactado (por ejemplo, un cambio en la estructura del trekking), el consumidor puede reclamar y hacer valer su derecho.
SEGUNDO: Derecho a Retracto.
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, los clientes tienen el derecho a retractarse de compras realizadas por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos.
Con respecto al derecho de retracto en el caso de los servicios ofrecidos por TOUR FAMILY TRAVEL, según lo dispuesto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del SERNAC) en Chile, los servicios están exentos de este derecho.
Es decir, no se aplica el derecho de devolución si el consumidor cambia de opinión después de haber contratado el servicio, siempre y cuando este haya sido completamente ejecutado. Esta exención se debe a que el servicio prestado es personalizado, y ha sido realizado en su totalidad.
CUARTO: Servicios en Promoción o Descuento.
-
Los trekking adquiridos en promoción o descuento están sujetos a la misma garantía legal y condiciones de derecho a retracto que los productos regulares, siempre que no pertenezcan a la categoría de uso personal.
-
Si el trekking en descuento presenta una falla, el cliente podrá solicitar su cambio o devolución conforme a la garantía legal.
QUINTO: Anulación de un trekking e impuntualidad
Si el cliente decide anular un trekking previamente contratado, deberá notificar a la empresa por escrito al correo trekkingcolors@gmail.com con al menos 10 días de antelación a la fecha del servicio.
En caso de notificar dentro del plazo indicado, se aplicará lo siguiente:
• Cambio de fecha: El cliente podrá reprogramar el trekking para una fecha futura, sujeto a disponibilidad y previo acuerdo con la empresa.
En cuanto a la impuntualidad al momento de presentarse al trekking, es responsabilidad del cliente llegar puntualmente al lugar y hora establecidos para el inicio del trekking.
Si un cliente no se presenta en el punto de encuentro a la hora indicada, se considerará abandono voluntario del servicio, por lo que no habrá reembolso ni reprogramación del tour.
En casos donde la impuntualidad sea causada por circunstancias ajenas al cliente (ejemplo: accidentes de tránsito o retrasos en transporte público), TREKKING COLORS evaluará la situación y determinará si es posible reprogramar el servicio o incluir al cliente en el recorrido, sujeto a la logística del tour y disponibilidad.
1. Cancelación voluntaria del cliente
- Con menos de 10 días, el cupo puede ser reprogramado, pero no necesariamente reembolsado.
- Dentro de las 24 horas previas a la actividad, o si el cliente simplemente no se presenta, no corresponde devolución ni reprogramación, salvo situaciones excepcionales evaluadas por la organización.
2. Cambio de nombre
El cliente puede transferir su cupo a otra persona, avisando previamente a la organización y entregando los datos del nuevo participante.
3. Inasistencia
No presentarse a la actividad, llegar después de la hora límite indicada o retirarse voluntariamente durante la actividad no genera derecho a devolución.
4. Enfermedad o emergencia
Si el participante presenta una enfermedad, accidente o emergencia personal antes de la actividad, puede solicitar una reprogramación. La aceptación dependerá de la anticipación del aviso y de los antecedentes entregados.
5. Condiciones climáticas
La actividad puede realizarse con frío, nubosidad u otras condiciones normales de invierno/verano.
Si las condiciones meteorológicas representan un riesgo para los participantes, la organización podrá suspender o reprogramar la actividad.
En este caso, el cliente será informado y podrá optar por una nueva fecha disponible.
6. Situaciones de fuerza mayor
Ante incendios, terremotos, accidentes, alertas de emergencia, restricciones de acceso, decisiones de autoridades u otras circunstancias que hagan insegura o imposible la realización del trekking, la organización podrá suspender o modificar la actividad.
En estos casos se ofrecerá reprogramación según disponibilidad. Se informara en todos los canales de redes sociales y whatsapp de contacto.
7. Suspensión antes de comenzar la actividad
Si la organización determina que la actividad no puede realizarse de manera segura, debe comunicarlo a los participantes por los canales oficiales disponibles.
Si el cliente no recibió una comunicación efectiva y se presenta en el lugar, es importante que la política contemple expresamente qué solución corresponde. Este punto es especialmente importante por el reclamo que vimos anteriormente.
8. Costos de procesamiento
Conviene dejar establecido si los costos asociados al procesamiento del pago serán descontados o si serán asumidos por Trekking Colors.
9. Compras promocionales
Las entradas adquiridas mediante promociones, descuentos, concursos, convenios o códigos especiales pueden tener condiciones particulares de cambio, las que deberán informarse al momento de la compra.
10. Menores de edad
La compra de un ticket implica que el adulto responsable acepta las condiciones de participación y se hace responsable del menor durante la actividad, según las condiciones establecidas por la organización.
En situaciones excepcionales, como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, cierres de rutas u otras circunstancias fuera del control de la empresa, TOUR FAMILY TRAVEL podrá cancelar o reprogramar el tour.
En estos casos, el cliente tendrá derecho a reprogramación sin costo adicional para una fecha disponible.
Si el cliente ha contratado servicios adicionales como transporte o alojamiento vinculados al tour, las condiciones de anulación o impuntualidad de dichos servicios estarán sujetas a los términos establecidos por los terceros proveedores. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas específicas aplicables a cada servicio contratado.